Подходите за качество не са се появили през ХХ век, както си мислехме. Въпросът за качеството вече съществува по някакъв начин от древни времена. Следващата статия в известните закони на Хамураби от две хиляди пр. Хр. Е много важна: ако строителят не върши работата си правилно или поради недостатъчност, той ще бъде убит, ако къщата, която построи, бъде унищожена и причини смърт. Отново в 1400 пр. Н. Е. Служители в Египет проверяват дали каменните блокове, използвани в строителството, са изправени или не с телено превозно средство.

През тринадесети век гилдията на чиракуването и занаятчиите започва да се развива и занаятчиите, които са служили там, поемат задължения за обучение и изпит.

Днес проучванията за контрол на качеството в известния смисъл се появяват с индустриалната революция през деветнадесети век. Планирането и надзора на работите бяха взети от ръцете на работниците и дадени на обучени офицери и инженери. По този начин започнаха да се предприемат първите стъпки на научното управление.

През двадесети век производството и производството на поточни линии започнаха да се опростяват, като по този начин се произвеждат висококачествени продукти на ниска цена. С бързото развитие на технологиите, липсата на координация между отделите и проблемите, произтичащи от дефектни продукти, започнаха да привличат внимание и бяха създадени отделни звена за извършване на процедури за контрол на качеството.

Благодарение на Деминг, за пръв път беше използвано осигуряване на качеството, а концепцията за качеството се разпространи по целия свят. През тези години японското качество доказа своето превъзходство по целия свят. От 1980 години качеството започва да обхваща всички дейности на организациите. Организациите сега се фокусират не само върху производствените дейности, но и върху цялата система.

Какво представлява концепцията за тотално управление на качеството

Концепцията за качество има широк обхват. Затова е много трудно да се определи качеството. Всички експерти са направили определение за качество в съответствие със собствената си оценка и подход. Според Международната организация по стандартизация качеството е сумата от характеристиките на продуктите или услугите, които се основават на способността да се отговори на идентифицираните нужди или да възникнат в бъдеще. Според Американското дружество за контрол на качеството, качеството е набор от характеристики, които демонстрират способността на продуктите или услугите да отговарят на специфични изисквания. Според Европейската организация за контрол на качеството, качеството е степента на съответствие на продуктите или услугите с изискванията на потребителите.

Общата точка на всички тези определения е да се очакват нуждите на клиентите, да се надхвърлят очакванията на клиентите и да се създаде удовлетвореност на клиентите.

Основната цел на Системата за управление на качеството е да осигури качество на всеки етап от първата стъпка на производствените дейности, от закупуването на суровини до транспортирането, съхранението, съхранението, транспортирането и доставката на готовия продукт. Накратко, тази система има за цел да разпространи качеството на разбиране към цялата организация и да постигне върхови постижения във всяка стъпка.

Какви са основните характеристики на системата за управление на качеството ISO 9001

Тотално управление на качеството е системен подход. В това отношение той разглежда дейностите на предприятието като цяло. Теоретично, фактът, че всяка отделна част от системата е перфектна, не означава, че системата е добра. Важното е, че всяка част е съвместима помежду си. Само тогава можем да говорим за една успешна система.

Системата за управление на качеството се фокусира върху качеството на продуктите и услугите и изисква участието на всички служители от най-ниското до най-високото ниво. В дългосрочен план това е главно за задоволяване на клиентите. В тази връзка висшите ръководители трябва да могат да влизат в работата ефективно и непрекъснато.

Основните характеристики на Total Quality Management могат да бъдат изброени, както следва:

• Да бъде ориентирана към клиента. В традиционния управленски подход мненията и решенията на висшия мениджмънт са от съществено значение и компаниите се управляват в йерархична структура, която се спуска надолу по хълма. В този случай е важно подчинените да удовлетворят по-висшестоящите. Въпреки това, целта на Системата за управление на качеството е да управлява компанията в съответствие с изискванията на клиентите, да създава удовлетвореност на клиентите, като отговаря на очакванията на клиентите и да задоволява клиентите, като надвишава очакванията на клиентите.
• Да сътрудничи с доставчици. Сътрудничеството с доставчици, основано на взаимно доверие, е важен фактор, който ще повиши конкурентоспособността на компанията.
• Да обучава и осигурява участието на служителите. Служителите трябва да разбират ценностите на компанията и да създадат корпоративна култура, основана на доверие и овластяване в компанията. Участието на служители, които сами извършват работата, е много важно за подобряването и развитието на бизнес процесите. Също така следва да се създадат възможности за обучение и развитие на уменията, за да се увеличи участието и комуникацията.
• Управление на процесите и данните. Трябва да се подготвят бизнес процеси за всички дейности на фирмата, да се подготвят работни схеми, да се документират инструкциите за прилагане и да се определят длъжностните характеристики, правомощията и отговорностите на служителите. В системата за управление на качеството всички дейности се управляват систематично чрез процеси. Процесите трябва да се разбират и прилагат от всички служители. Усъвършенстването на дейностите за предотвратяване на грешки и измерване и статистически методи са важни инструменти, които служителите могат да използват в ежедневието. Данните, измерванията и статистическите стойности играят важна роля в системата за управление на качеството.
• Да бъдеш отворен за непрекъснато развитие и творчество. Днес непрекъснатото усъвършенстване на Системата за управление на качеството е най-важният фактор за фирмите да имат висока конкурентоспособност. Целта на системния подход не е да се постигне определен стандарт. Целта тук е да се развива постоянно и бързо, независимо от целевото ниво. Всички идеи в компанията трябва да бъдат подкрепени и да се подчертае творчеството на служителите.
• Да се ​​осигури последователност на лидерството и целта. Лидерите играят важна роля в развитието на корпоративната култура. На всички нива на управленска дейност е важно хората на лидерска позиция да проявяват лидерско поведение. Политиките и стратегиите за управление на компанията трябва да се разпространяват в цялата организация чрез систематични и структурни средства.
• Да имаш социална отговорност. Мениджърите и служителите на фирмата трябва да възприемат морален подход и да отговарят за пребиваването в рамките на инструкциите и действащите нормативни актове, прилагани в рамките на компанията, и да не надхвърлят това.
• Търси резултати. Непрекъснатият успех в системата за управление на качеството зависи от удовлетвореността на заинтересованите страни и балансирането на интересите. Терминът „заинтересовани страни“ обхваща цялото общество, както и клиенти, доставчици, служители и акционери, които се възползват от компанията.

Какво е система за управление на качеството ISO 9001

Международната организация по стандартизация (ISO накратко) е създадена в 1947, за да определи международни стандарти за продукти и услуги. Тази организация публикува стандартите за система за качество ISO 1987 в 9000. Тези стандарти са набор от стандарти, които ръководят създаването и развитието на системата за качество, която да бъде създадена от компаниите, за да създадат удовлетвореност на клиентите. Серията стандарти ISO 9000 включва четири основни стандарта:

·         ISO 9000: Системи за управление на качеството на 2015, основни положения, термини и определения.

Този стандарт описва основните принципи на системата за управление на качеството.

·         ISO 9001: Системи за управление на качеството 2015, изисквания

Този стандарт определя изискванията на Системата за управление на качеството, които една компания трябва да приложи, за да докаже, че има капацитет да произвежда в съответствие с изискванията и очакванията на клиентите.

·         ISO 9004: Системи за управление на качеството 2010, насоки за подобряване на работата

Този стандарт има за цел да подобри работата на компанията и да гарантира удовлетвореността на клиентите.

·         TS EN ISO 19011: 2012 Наръчник за одит на системите за управление на качеството и околната среда

Система за управление на качеството ISO 9001 от датата на публикуване се превърна в международен стандарт, който привлича много внимание от компании от всички сектори. Международната организация по стандартизация преразглежда стандартите, за да запази приложимостта на тези стандарти като цяло, на всеки пет години, за да регулира точките, които изискват промяна, или да премахне необходимите точки от изпълнението. По този начин, след актуализациите, направени в 1994, 2000 и 2008, миналата година беше направена нова актуализация.

Накратко, стандартите ISO 9000 са модел за осигуряване на качеството за създаване на Система за управление на качеството в компаниите и оценка на инсталираната система. Тези стандарти са публикувани в нашата страна от турския Институт по стандартизация като TS EN ISO 9000 стандарти. Тези стандарти показват минималните изисквания за създаване и управление на ефективна система за управление на качеството в предприятията.

ISO 9001: Какво дава стандартът 2015

Стандартът за управление на качеството ISO 9001 беше последно актуализиран в 2008. Международната организация по стандартизация направи значителни промени в стандарта миналата година. Проучванията, започнати от Техническия комитет от 2012 през ноември, бяха завършени в 2015 и последната версия на стандарта ISO 9001: 2015 беше публикувана през септември. Стандартите на системите за управление, които ще бъдат разработени, ще бъдат съвместими една с друга успоредно с този нов регламент. Всички други стандарти на системите за управление ще имат еднакви заглавия и дефиниции на раздели. По-долу е представена сравнителната версия на стандартната структура преди ревизията:

Новата структура на стандарта придоби по-обща структура, а в предишните структури се използва терминът продукт, докато в тази нова структура се използва терминът стоки и услуги. По този начин стандартът за управление на качеството ISO 9001: 2015 ще бъде по-лесно прилаган от компании, работещи в сектора на услугите.

Освен това преработеният стандарт подчертава следното:

·         За да могат компаниите да идентифицират важни проблеми и изисквания по време на етапите на планиране и развитие на Системата за управление на качеството, към стандарта са добавени две подклаузи по отношение на съдържанието на организацията: разбиране на организацията и структурата и разбиране на нуждите и очакванията на заинтересованите страни.

·         Статията за управление на взаимоотношенията със заинтересованите страни служи за балансиране на отношенията на компанията с нейните бизнес партньори и организации, т.е.

·         Предишната версия на стандарта се основаваше на подобряване, подобряване и прилагане на ефективността на системата. В тази нова структура, развитието на системите и процесите се обсъждат заедно.

·         В новата структура на стандарта е разширен обхватът на управленската оценка и е въведено стратегическото ръководство на дружеството, са въведени мненията на свързаните страни и стратегическа и оценка на риска и възможностите.

Сертификат за система за управление на качеството ISO 9001

Фирми, които отговарят и прилагат изискванията на стандарта ISO 9001, могат да кандидатстват за сертификат ISO 9001, като подадат заявление до сертифициращ орган. Компаниите с този сертификат доказват, че продуктите и услугите, които произвеждат и предлагат на своите клиенти, се произвеждат в съответствие с международно приетия стандарт.

Сертификатът за система за управление на качеството ISO 9001 се издава и доставя на дружеството, ако се установи, че компанията изпълнява и изпълнява необходимите условия в края на одитните проучвания, които се извършват от сертифициращия орган. Важно е сертифициращият орган да е акредитиран от национален или международен орган по акредитация за валидността и приемането на този сертификат.

Фактът, че една компания прилага стандарта ISO 9001 на първо място, показва, че концепцията за качество на компанията е установена. Спазването на тези стандарти повишава рентабилността, производителността и пазарния дял на компанията, намалява разходите, създава ефективно управление в компанията и увеличава мотивацията на служителите. По-важното е, че жалбите на клиентите са намалени, възвръщаемостта на продуктите е намалена и удовлетвореността на клиентите нараства.

нашата организация TÜRCERT Технически контрол и сертификация Inc.Сертифициране на системата за управление на качеството ISO 9001, основано на разрешението, получено от съответните институции за акредитация.

Сертификат ISO 9001